Die Zeichen der Zeit

Meine Erfahrungen mit Alternate

Nun, wenn es um PC-Hardware geht, ist Alternate für mich eigentlich immer erste Wahl. Günstige Preise, schnelle Lieferung und einwandfreie Ware sprechen eigentlich für sich.

Nun musste ich aber zum ersten Mal von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Nicht, weil die Ware defekt oder sonst irgendwelche Schäden hatte, sondern einfach, weil mir das Produkt nicht gefallen hatte. Ich hatte mich einfach von diversen Testberichten in die Irre führen lassen. Und so schickte ich das MSI PR211 Notebook (mehr dazu hier…) zurück.

War auch alles kein Problem. Notebook wieder ordnungsgemäß eingepackt (Schutzfolie hatte ich erst gar nicht entfernt, da ich das Notebook nur einmal in Betrieb hatte), das Reklamationsformular auf der Hompage heruntergeladen, ausgedruckt und ausgefüllt. Besonders gut gefallen hat mir auch die Reklamations-Funktion in dem Benutzeraccount. Dort einfach den bestellten Artikel, den man zurückschicken will, auswählen und man wird weiter geleitet. Dort kann man sich dann kostenlos eine Porto-Marke von DHL ausdrucken und diese auf das Paket kleben. Noch das Reklamationsformular und eine Kopie der Rechnung mit in das Paket gelegt und ab zur Post damit.

Schon am nächsten Tag wurde meine Reklamation bearbeitet und ohne Weiteres akzepiert. Ich hatte zudem auf dem Reklamationsformular angegegeben, dass ich einen Umtausch in ein Alternativprodukt wünsche und den enstprechenden Artikel angegeben. Der neue Artikel ging als Bestellung auch direkt in Bearbeitung.

Nun hörte ich eine Woche lang gar nichts von Alternate, was mich ein wenig gewundert hat, denn der Artikel sollte eigentlich innerhalb von 24 versandfertig sein. Dann bekam ich einen Brief, indem mir mein internes Guthaben bestätigt wurde. Da ich wissen wollte, warum es so lange dauert, rief ich bei der Serivice Hotline an. Ein freundlicher Mitarbeiter erklärte mir dann, dass sie zur Zeit etwas viel zu hätten, meine Bestellung aber so schnell wie möglich bearbeitet wird. Also wartete ich weiter.

Nun waren schon ganze zwei Wochen verstrichen und mein neues Notebook wurde immer noch nicht an mich verschickt. Dass war mir nun doch schon etwas zu lang und ich schrieb nochmal eine email, in der ich fragte, wie lange es denn noch dauern würde. Es hieß, ich sollte mich noch ein paar Tage gedulden. Die paar Tage wollte ich jetzt aber auch nicht mehr warten und ich rief abermals bei der Service Hotline an und vereinbarte, dass ich das Notebook persönlich in dem Laden vor Ort abholen werde. Am nächsten Tag machte ich mich also auf den Weg.

Nach 2 Stunden Zugfahrt (ich wollte nicht mit dem Auto fahren, da ich durch mein Semesterticket sowieso kostenfrei mit dem Zug fahren konnte) war ich also endlich in Linden. Weitere 30 Minuten Fußweg und ich war endlich in dem Laden. Dort ging es dann ziemlich zügig. Zwar musste ich etwas länger in der Warteschlange stehen, aber dass machte nun auch nichts mehr. Ohne Probleme konnte ich mein Notebook mitnehmen und nach weiteren 2:3o Stunden war ich endlich wieder zu Hause und konnte mein neues Notebook endlich in Betrieb nehmen.

So ist doch alles nochmal gut gelaufen. Auch wenn ich etwas lange warten musste, so nehme ich das Alternate nicht übel, denn der Service war immer freundlich, die Reklamation ging ohne Probleme von statten und zum Schluss kann ich meine neues Notebook in Händen halten. Hier handelt es sich übrigens um ein Samsung Q45 Tyreen. Dazu werde ich demnächst auch noch einen kleinen Testbericht verfassen.

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